در حال بارگذاری...
هدف ما در زادمهر این است که هر سفارش، همان‌طور که انتظارش را دارید به دستتان برسد. اگر به هر دلیلی از کالای دریافتی راضی نبودید، در این صفحه توضیح داده‌ایم که چه کالاهایی، تا چه زمانی و به چه شکلی قابل عودت هستند و هزینه آن بر عهده چه کسی است.
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز (یک هفته) پس از دریافت مرسوله درخواست عودت کالا را ثبت کنید. مبدأ محاسبه این مهلت، روزی است که مرسوله به دست شما یا فردی که به نمایندگی از شما آن را تحویل گرفته رسیده است؛ نه روز ثبت سفارش یا روز ارسال آن از انبار زادمهر.
ملاک رعایت مهلت، زمان تماس و ثبت درخواست با پشتیبانی زادمهر است. یعنی کافی است در همین بازه با ما تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید؛ اگر ارسال فیزیکی کالا پس از هماهنگی با ما چند روز طول بکشد، این موضوع مانع پذیرش درخواست شما نخواهد بود.
بخش بزرگی از محصولات زادمهر را مواد غذایی، ادویه‌جات، حبوبات، خشکبار، عسل، عرقیجات و محصولات عطاری تشکیل می‌دهند. این محصولات پس از باز شدن بسته‌بندی، از نظر بهداشتی دیگر قابل بازگشت به چرخه فروش نیستند. بنابراین کالایی که عودت داده می‌شود باید در وضعیت اولیه، یعنی همان وضعیتی که تحویل گرفته‌اید، باشد:
تنها استثنای این شرط، مواردی است که مشکل از ابتدا در خود کالا وجود داشته باشد؛ مثلاً کالایی که خراب به دست شما رسیده یا تاریخ انقضای آن گذشته است. طبیعی است که برای تشخیص چنین مشکلی، گاهی لازم است بسته باز شود. در این حالت، باز بودن بسته مانع پذیرش عودت نیست، به شرط آنکه باقی‌مانده محصول و بسته‌بندی آن نگه داشته شود و در مهلت ۷ روزه موضوع به زادمهر اطلاع داده شود.
در صورتی که درخواست شما در مهلت ۷ روزه و با رعایت شرایط بالا ثبت شود، موارد زیر به‌عنوان دلیل عودت پذیرفته می‌شوند. در همه این موارد هزینه عودت بر عهده زادمهر است:
اگر کالا در زمان تحویل خراب، فاسد، کپک‌زده، شوره‌زده، آفت‌زده یا دارای بو و طعم غیرطبیعی باشد، یا بسته‌بندی آن در مسیر ارسال پاره، شکسته یا نشتی داشته و محصول آسیب دیده باشد، می‌توانید آن را عودت دهید.
اگر تاریخ انقضای درج‌شده روی محصول در زمان تحویل گذشته باشد، کالا بدون هیچ بحثی قابل عودت است. لطفاً هنگام تماس، تصویری واضح از تاریخ تولید و انقضای درج‌شده روی بسته‌بندی برای ما ارسال کنید.
اگر کالای ارسال‌شده با آنچه سفارش داده‌اید متفاوت باشد (مثلاً محصول، وزن یا نوع دیگری برایتان ارسال شده باشد) یا بخشی از سفارش کسری داشته باشد، این مورد نیز از سوی ما بررسی و جبران می‌شود.
گاهی کالا هیچ مشکلی ندارد، اما مطابق سلیقه یا انتظار شما نیست؛ مثلاً از رنگ، شکل، اندازه دانه یا نوع بسته‌بندی آن راضی نیستید، یا به هر دلیلی از خرید منصرف شده‌اید. در این حالت هم امکان عودت وجود دارد، به این شرط که:
توجه داشته باشید که در عودت‌های سلیقه‌ای، کالایی که بسته‌بندی آن باز شده باشد، حتی اگر محصول مصرف نشده باشد، قابل پذیرش نیست؛ چرا که امکان فروش مجدد آن به مشتری دیگر از نظر بهداشتی وجود ندارد.
عودت هر کالا حتماً و فقط باید با هماهنگی پشتیبانی زادمهر انجام شود. پیش از هرگونه ارسال، با ما تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و تأیید شود و روش و نشانی ارسال کالا به شما اعلام گردد.
این هماهنگی به ما کمک می‌کند مرسوله مرجوعی شما را در انبار شناسایی و پیگیری کنیم و فرایند بررسی و بازگشت وجه سریع‌تر انجام شود. همچنین در مواردی که هزینه عودت بر عهده زادمهر است، روش ارسال باید از سوی ما تعیین شود تا هزینه آن قابل پرداخت باشد.
اینکه هزینه عودت بر عهده چه کسی است، به دلیل عودت بستگی دارد. اصل کلی ساده است: اگر مشکل از کالا یا از سمت زادمهر باشد، هزینه با ماست؛ اگر کالا سالم است و عودت به دلیل سلیقه یا انصراف شما انجام می‌شود، هزینه با شماست.
| دلیل عودت | شرط پذیرش | هزینه عودت |
|---|---|---|
| خرابی، فساد یا آسیب‌دیدگی کالا | ثبت درخواست تا ۷ روز پس از تحویل و نگه‌داشتن کالا و بسته‌بندی | بر عهده زادمهر |
| گذشتن از تاریخ انقضا | ثبت درخواست تا ۷ روز پس از تحویل و ارسال تصویر تاریخ انقضا | بر عهده زادمهر |
| ارسال کالای اشتباه یا کسری سفارش | ثبت درخواست تا ۷ روز پس از تحویل | بر عهده زادمهر |
| سلیقه شخصی یا انصراف از خرید | ثبت درخواست تا ۷ روز پس از تحویل و کالای باز نشده در وضعیت اولیه | بر عهده مشتری |
در مواردی که هزینه بر عهده زادمهر است، کارشناس پشتیبانی روش ارسال را با شما هماهنگ می‌کند و هزینه ارسال را پرداخت یا به شما بازمی‌گرداند. در عودت‌های سلیقه‌ای، هزینه ارسال کالا تا انبار زادمهر را خودتان پرداخت می‌کنید و این مبلغ از سوی زادمهر بازگردانده نمی‌شود.
پس از رسیدن مرسوله مرجوعی به انبار، کارشناسان ما کالا را بررسی می‌کنند تا از تطابق آن با درخواست ثبت‌شده و شرایط این صفحه اطمینان حاصل شود. در صورت تأیید:
اگر پس از بررسی مشخص شود کالای ارسالی با شرایط عودت مطابقت ندارد (مثلاً بسته‌بندی کالای سلیقه‌ای باز شده یا آسیب ناشی از نگهداری نادرست باشد)، موضوع از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده می‌شود و درخواست عودت پذیرفته نخواهد شد.
از روزی که مرسوله به دست شما رسیده است. ملاک، زمان تماس شما با پشتیبانی و ثبت درخواست است، نه زمان رسیدن کالای مرجوعی به انبار زادمهر.
بله. در مورد کالای خراب یا تاریخ‌گذشته، باز بودن بسته مانع عودت نیست. فقط کالا و بسته‌بندی آن را دور نیندازید، از آن عکس یا فیلم بگیرید و در مهلت ۷ روزه با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر بسته‌بندی کالا باز نشده و از تحویل آن کمتر از ۷ روز گذشته است، با پشتیبانی تماس بگیرید تا عودت هماهنگ شود. در این حالت هزینه ارسال کالا به زادمهر بر عهده شماست. اگر بسته باز شده باشد، متأسفانه امکان عودت وجود ندارد.
خیر. عودت فقط با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود. مرسوله‌هایی که بدون هماهنگی ارسال شوند پذیرفته نمی‌شوند و هزینه ارسال آن‌ها نیز قابل بازپرداخت نیست.
خیر. هر کالا به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود و فقط کالای دارای مشکل عودت داده می‌شود. مبلغ همان کالا به کیف پول شما بازمی‌گردد.
پس از تأیید کالا در انبار، مبلغ به کیف پول حساب کاربری شما در زادمهر واریز می‌شود. می‌توانید از آن در خرید بعدی استفاده کنید یا با ثبت شماره شبا، درخواست برداشت و واریز به حساب بانکی بدهید.
کارشناسان پشتیبانی عطاری زادمهر در کنار شما هستند.
زادمهر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم، شرایط این صفحه را به‌روزرسانی کند. ملاک رسیدگی به هر درخواست، شرایط مندرج در این صفحه در زمان ثبت سفارش است.
